Mediation ist eine innovative Strategie der Konfliktlösung, bei der gemeinsam mit einem neutralen Vermittler oder in Co-Mediation interessenorientierte Lösungen ausgehandelt werden.
Ziel der Mediation ist ein tragfähiger Konsens, von dem alle Seiten profitieren:
- fokussiert win-win Ergebnisse, d.h. das Finden einer möglichst dauerhaften Lösung, die alle Beteiligten tragen und akzeptieren
- ist zukunftsorientiert
- stärkt die Eigenverantwortung aller Beteiligten
- kann kurzfristig eingesetzt und zügig durchgeführt werden
- gibt Sicherheit durch ein standardisiertes Verfahren
- bleibt dabei flexibel und unbürokratisch
- bedeutet ein hohes Maß an Vertraulichkeit
- erarbeitet nachhaltige Ergebnisse
- hat einen hohen Wirkungsgrad
Vorgehen in der "Pflegeblüte" – Mediation basiert auf prozessorientieres und praxisbezogenes Denken:
- Die Konfliktbeteiligten sind die Experten
- Wir, als Mediatoren,
- unterstützen die Beteiligten eigenverantwortlich Lösungen für ihr Spannungsfeld zu erarbeiten
- unterstützen tragfähige Vereinbarungen zu schließen
- schaffen eine vertrauensvolle, offene Atmosphäre
- sichern einen Rahmen mit gleichberechtigter Kommunikation und gegenseitiger Akzeptanz
- unterstützen sie darin:
- Konflikte zu lösen
- Verständnis zu erleben
- Neue Herangehensweisen zu lernen
- Die Teilnahme an einem Mediations-Prozess beruht auf Freiwilligkeit.
- Der Mediations-Prozess kann zu jedem Zeitpunkt sowohl von den Streitparteien als auch vom Mediationsteam unterbrochen, abgebrochen oder vertagt werden.
Strukturierter Ablauf einer Mediation
- Auftragsklärung
- Einleitung
- Sichtweisen der Konfliktparteien
- Konfliktklärung -> Sachklärung -> Beziehungsklärung (Gefühle, Bedürfnisse, Interessen "hinter" dem Konflikt)
- Problemlösung
- Vereinbarung & Ergebniskontrolle
- Follow-up zur Umsetzungskontrolle (i.d.R. nach 3 - 6 Monaten)